These terms apply when you use the VeSIM app or vesim.io and when you buy an eSIM from us. By creating an account or buying a plan, you agree to them.
1. Who we are
VeSIM sells prepaid travel data eSIMs. It is operated by VeSIM's companies in the United Arab Emirates and Iraq ("VeSIM", "we", "us"). We resell data from mobile network partners around the world. We are not a mobile network operator.
2. Your account
- You must be 18 or older, or use VeSIM with a parent's or guardian's permission.
- You can sign in with Apple, Google or email. Keep your sign-in details safe; you are responsible for what happens in your account.
- Give us accurate details so we can deliver your eSIM and help you.
3. Your phone
- Your phone must support eSIM and must not be locked to a carrier.
- It is your responsibility to check this before you buy. The app shows how to check.
4. What you buy
- Each plan shows its data amount, number of days and the countries it covers before you pay.
- Plans are data only. They do not include a phone number, calls or SMS unless the plan says so.
- Each plan must be activated within the period shown when you buy it. After that period, the plan expires and cannot be used.
5. When your days start
The days of a plan start when the eSIM first connects to a network in a covered country, unless the plan says they start on install.
6. Unlimited plans
Unlimited plans are subject to fair use. After a daily amount of data, the speed may be reduced until the next day. The plan page shows this amount.
7. Speed and coverage
Speed and coverage depend on the local network and where you are. We cannot guarantee a particular speed or signal in every place.
8. Prices and payment
- Prices are shown in the app before you pay. We may change prices, but never for a plan you have already bought.
- You pay by Visa or Mastercard, or from your VeSIM wallet.
- Your card statement may show a different currency or a different company name. This is normal and is how our payment processing works.
9. VeSIM wallet
- Your wallet balance never expires.
- It cannot be withdrawn as cash. It can only be used for purchases from VeSIM.
- It cannot be moved to another account.
10. Refunds
- All refunds go to your VeSIM wallet. We do not refund to cards.
-
You get a full refund if:
- the eSIM was never installed, or
- the eSIM cannot connect because of a fault on our side that we cannot fix.
-
There is no refund:
- after data has been used,
- if your phone does not support eSIM or is carrier-locked, or
- if you deleted the eSIM from your phone.
11. Do not delete your eSIM
Deleting an eSIM from your phone usually means it cannot be installed again. We may replace it, but we do not have to.
12. Top-ups
Where a plan allows it, you can add data or days to an active eSIM from the app.
13. Promo codes and ambassadors
- A promo code can be used once per customer unless it says otherwise.
- Promo codes have no cash value.
- We may cancel codes or rewards that are misused.
- Ambassador rewards follow the rules shown on the ambassador page in the app.
14. Acceptable use
You must not use VeSIM for anything illegal, resell our eSIMs, send spam or harm the network. If you do, we may suspend your eSIM or account.
15. Support and the AI assistant
Our support chat may answer you using AI. Its answers are there to help you; they are not a contract or a promise. A person from our team steps in when needed.
16. Our liability
- We are responsible to you up to the amount you paid for the plan concerned.
- We are not responsible for charges from your home SIM card, such as roaming charges, if you leave it switched on.
- Nothing in these terms limits rights that the law gives you and that cannot be limited.
17. Changes to these terms
We may update these terms. If a change is important, we will tell you in the app before it applies.
18. Law and contact
- These terms are governed by the laws of the United Arab Emirates, without affecting any consumer rights you have under the laws of Iraq.
- Contact us through the chat in the app or on vesim.io.
تسري هذه الشروط عند استخدامك تطبيق VeSIM أو موقع vesim.io، وعند شرائك شريحة eSIM منّا. بإنشاء حساب أو شراء باقة، فإنك توافق عليها.
1. من نحن
تبيع VeSIM شرائح eSIM مسبقة الدفع لبيانات الإنترنت أثناء السفر. وتُشغّلها شركات VeSIM في الإمارات العربية المتحدة والعراق ("VeSIM" أو "نحن"). نعيد بيع بيانات من شركاء شبكات الاتصال حول العالم، ولسنا مشغّل شبكة اتصالات.
2. حسابك
- يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر، أو أن تستخدم VeSIM بإذن من أحد الوالدين أو وليّ الأمر.
- يمكنك تسجيل الدخول عبر Apple أو Google أو البريد الإلكتروني. حافظ على بيانات دخولك، فأنت مسؤول عمّا يحدث في حسابك.
- قدّم لنا بيانات صحيحة حتى نتمكن من تسليم شريحتك ومساعدتك.
3. هاتفك
- يجب أن يدعم هاتفك شرائح eSIM وألّا يكون مقفلاً على شركة اتصالات.
- التحقق من ذلك قبل الشراء مسؤوليتك، ويوضّح التطبيق طريقة التحقق.
4. ما تشتريه
- تعرض كل باقة كمية البيانات وعدد الأيام والدول المشمولة قبل الدفع.
- الباقات للبيانات فقط، ولا تشمل رقم هاتف أو مكالمات أو رسائل نصية ما لم تذكر الباقة ذلك.
- يجب تفعيل كل باقة خلال المدة الموضّحة عند الشراء. بعد انتهاء هذه المدة تنتهي صلاحية الباقة ولا يمكن استخدامها.
5. متى تبدأ الأيام
تبدأ أيام الباقة عند أول اتصال للشريحة بشبكة في دولة مشمولة، ما لم تذكر الباقة أنها تبدأ عند التثبيت.
6. الباقات غير المحدودة
تخضع الباقات غير المحدودة لسياسة الاستخدام العادل. بعد كمية يومية معيّنة من البيانات قد تنخفض السرعة حتى اليوم التالي، وتظهر هذه الكمية في صفحة الباقة.
7. السرعة والتغطية
تعتمد السرعة والتغطية على الشبكة المحلية ومكان وجودك، ولا يمكننا ضمان سرعة أو إشارة معيّنة في كل مكان.
8. الأسعار والدفع
- تُعرض الأسعار في التطبيق قبل الدفع. قد نغيّر الأسعار، لكن ليس لباقة اشتريتها مسبقاً.
- الدفع ببطاقة Visa أو Mastercard، أو من محفظة VeSIM.
- قد يظهر في كشف بطاقتك عملة مختلفة أو اسم شركة مختلف، وهذا أمر طبيعي ويعود إلى طريقة معالجة المدفوعات لدينا.
9. محفظة VeSIM
- رصيد محفظتك لا تنتهي صلاحيته.
- لا يمكن سحبه نقداً، ويُستخدم فقط للشراء من VeSIM.
- لا يمكن تحويله إلى حساب آخر.
10. استرداد المبالغ
- تُعاد جميع المبالغ المستردّة إلى محفظة VeSIM، ولا نعيدها إلى البطاقات.
-
تحصل على استرداد كامل إذا:
- لم تُثبَّت الشريحة أبداً، أو
- تعذّر اتصال الشريحة بسبب خلل من جهتنا لم نتمكن من إصلاحه.
-
لا يوجد استرداد:
- بعد استخدام البيانات،
- إذا كان هاتفك لا يدعم eSIM أو كان مقفلاً على شركة اتصالات، أو
- إذا حذفت الشريحة من هاتفك.
11. لا تحذف شريحتك
حذف شريحة eSIM من الهاتف يعني غالباً أنه لا يمكن تثبيتها مرة أخرى. قد نستبدلها، لكننا غير ملزمين بذلك.
12. إضافة الرصيد
إذا سمحت الباقة بذلك، يمكنك إضافة بيانات أو أيام إلى شريحة فعّالة من التطبيق.
13. أكواد الخصم والسفراء
- يُستخدم كود الخصم مرة واحدة لكل عميل ما لم يُذكر غير ذلك.
- أكواد الخصم ليست لها قيمة نقدية.
- قد نلغي الأكواد أو المكافآت التي يُساء استخدامها.
- تخضع مكافآت السفراء للقواعد الموضّحة في صفحة السفراء في التطبيق.
14. الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام VeSIM لأي غرض غير قانوني، أو إعادة بيع شرائحنا، أو إرسال رسائل مزعجة، أو الإضرار بالشبكة. وفي حال حدوث ذلك، قد نوقف شريحتك أو حسابك.
15. الدعم والمساعد الذكي
قد تجيبك محادثة الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي. إجاباته للمساعدة فقط، وليست عقداً أو التزاماً. ويتدخّل أحد أعضاء فريقنا عند الحاجة.
16. مسؤوليتنا
- مسؤوليتنا تجاهك لا تتجاوز المبلغ الذي دفعته مقابل الباقة المعنية.
- لسنا مسؤولين عن رسوم شريحتك الأصلية، مثل رسوم التجوال، إذا تركتها مفعّلة.
- لا شيء في هذه الشروط يحدّ من الحقوق التي يمنحك إياها القانون ولا يجوز تقييدها.
17. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط. وإذا كان التعديل مهماً، سنبلغك في التطبيق قبل سريانه.
18. القانون والتواصل
- تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة، دون المساس بأي حقوق للمستهلك تمنحك إياها قوانين العراق.
- تواصل معنا عبر المحادثة في التطبيق أو على موقع vesim.io.
ئەم مەرجانە کاتێک جێبەجێ دەبن کە ئەپی VeSIM یان ماڵپەڕی vesim.io بەکاردەهێنیت، یان eSIM لە ئێمە دەکڕیت. بە دروستکردنی هەژمار یان کڕینی پاکێج، ڕازی دەبیت بەم مەرجانە.
1. ئێمە کێین
VeSIM سیمکارتی eSIMی پێشوەختە پارەدراو بۆ ئینتەرنێتی گەشت دەفرۆشێت. لەلایەن کۆمپانیاکانی VeSIM لە ئیماراتی عەرەبی یەکگرتوو و عێراق بەڕێوەدەبرێت ("VeSIM" یان "ئێمە"). ئێمە داتای هاوبەشە تۆڕییەکانی جیهان دووبارە دەفرۆشینەوە و کۆمپانیای تۆڕی پەیوەندی نین.
2. هەژمارەکەت
- دەبێت تەمەنت 18 ساڵ یان زیاتر بێت، یان بە ڕەزامەندی دایک و باوک یان سەرپەرشتیار VeSIM بەکاربهێنیت.
- دەتوانیت بە Apple، Google یان ئیمەیڵ بچیتە ژوورەوە. زانیارییەکانی چوونەژوورەوەت بپارێزە؛ تۆ بەرپرسیاریت لەوەی لە هەژمارەکەتدا ڕوودەدات.
- زانیاری ڕاست بدە بە ئێمە بۆ ئەوەی بتوانین eSIMەکەت بگەیەنین و یارمەتیت بدەین.
3. مۆبایلەکەت
- دەبێت مۆبایلەکەت پشتگیری eSIM بکات و لەسەر کۆمپانیایەکی پەیوەندی قوفڵ نەکرابێت.
- پشکنینی ئەمە پێش کڕین بەرپرسیارێتی تۆیە، و ئەپەکە ڕێگای پشکنینەکە پیشان دەدات.
4. ئەوەی دەیکڕیت
- هەر پاکێجێک پێش پارەدان بڕی داتا، ژمارەی ڕۆژەکان و ئەو وڵاتانەی دەیگرێتەوە پیشان دەدات.
- پاکێجەکان تەنها داتان و ژمارەی مۆبایل، پەیوەندی یان نامەی کورت ناگرنەوە، مەگەر پاکێجەکە وا بڵێت.
- دەبێت هەر پاکێجێک لەماوەی ئەو کاتەدا چالاک بکرێت کە لە کاتی کڕیندا پیشان دراوە. دوای ئەو ماوەیە پاکێجەکە بەسەردەچێت و بەکارنایەت.
5. ڕۆژەکان کەی دەست پێدەکەن
ڕۆژەکانی پاکێج کاتێک دەست پێدەکەن کە eSIMەکە بۆ یەکەمجار بە تۆڕێک لە وڵاتێکی گیراوە پەیوەست دەبێت، مەگەر پاکێجەکە بڵێت لە کاتی دامەزراندنەوە دەست پێدەکات.
6. پاکێجە بێسنوورەکان
پاکێجە بێسنوورەکان بەپێی سیاسەتی بەکارهێنانی دادپەروەرانەن. دوای بڕێکی ڕۆژانەی داتا، لەوانەیە خێرایی کەم ببێتەوە تا ڕۆژی دواتر. ئەم بڕە لە پەڕەی پاکێجەکەدا دیارە.
7. خێرایی و داپۆشین
خێرایی و داپۆشین پشت بە تۆڕی ناوخۆیی و شوێنی تۆ دەبەستێت. ناتوانین گەرەنتی خێرایی یان هێڵێکی دیاریکراو لە هەموو شوێنێک بکەین.
8. نرخ و پارەدان
- نرخەکان پێش پارەدان لە ئەپەکەدا پیشان دەدرێن. لەوانەیە نرخەکان بگۆڕین، بەڵام هەرگیز بۆ پاکێجێک کە پێشتر کڕیوتە.
- پارەدان بە کارتی Visa یان Mastercard، یان لە جزدانی VeSIM.
- لەوانەیە لە کەشفی کارتەکەتدا دراوێکی جیاواز یان ناوی کۆمپانیایەکی جیاواز دەربکەوێت. ئەمە ئاساییە و پەیوەندی بە شێوازی جێبەجێکردنی پارەدانەکانمانەوە هەیە.
9. جزدانی VeSIM
- باڵانسی جزدانەکەت بەسەرناچێت.
- ناتوانرێت وەک پارەی نەقد ڕابکێشرێت، تەنها بۆ کڕین لە VeSIM بەکاردێت.
- ناگوازرێتەوە بۆ هەژمارێکی تر.
10. گەڕاندنەوەی پارە
- هەموو پارە گەڕاوەکان دەچنە جزدانی VeSIMەکەت، نەک بۆ کارت.
-
گەڕاندنەوەی تەواوت بۆ دەکرێت ئەگەر:
- eSIMەکە هەرگیز دانەمەزرابێت، یان
- eSIMەکە بەهۆی کێشەیەک لەلایەن ئێمەوە پەیوەست نەبێت و نەتوانین چاکی بکەین.
-
گەڕاندنەوە نییە:
- دوای بەکارهێنانی داتا،
- ئەگەر مۆبایلەکەت پشتگیری eSIM نەکات یان قوفڵ کرابێت، یان
- ئەگەر eSIMەکەت لە مۆبایلەکەت سڕیبێتەوە.
11. eSIMەکەت مەسڕەوە
سڕینەوەی eSIM لە مۆبایل زۆرجار واتای ئەوەیە کە ناتوانرێت دووبارە دابمەزرێتەوە. لەوانەیە بیگۆڕینەوە، بەڵام ناچار نین.
12. زیادکردنی داتا
ئەگەر پاکێجەکە ڕێگە بدات، دەتوانیت لە ئەپەکەوە داتا یان ڕۆژ بۆ eSIMێکی چالاک زیاد بکەیت.
13. کۆدی داشکاندن و باڵیۆزەکان
- کۆدی داشکاندن یەکجار بۆ هەر کڕیارێک بەکاردێت، مەگەر بە پێچەوانەوە نووسرابێت.
- کۆدی داشکاندن هیچ بەهایەکی نەقدی نییە.
- لەوانەیە ئەو کۆد و خەڵاتانە هەڵبوەشێنینەوە کە خراپ بەکاردەهێنرێن.
- خەڵاتی باڵیۆزەکان بەپێی ئەو یاسایانەیە کە لە پەڕەی باڵیۆزەکان لە ئەپەکەدا نووسراون.
14. بەکارهێنانی ڕێگەپێدراو
نابێت VeSIM بۆ هیچ کارێکی نایاسایی بەکاربهێنیت، eSIMەکانمان دووبارە بفرۆشیتەوە، نامەی بێزارکەر بنێریت یان زیان بە تۆڕەکە بگەیەنیت. ئەگەر وا بکەیت، لەوانەیە eSIM یان هەژمارەکەت ڕابگرین.
15. پشتگیری و یاریدەدەری زیرەک
لەوانەیە چاتی پشتگیری بە زیرەکی دەستکرد وەڵامت بداتەوە. وەڵامەکانی بۆ یارمەتیدانن، نەک گرێبەست یان بەڵێن. کاتێک پێویست بێت کەسێک لە تیمەکەمان بەشداری دەکات.
16. بەرپرسیارێتی ئێمە
- بەرپرسیارێتیمان بەرامبەر تۆ لە بڕی ئەو پارەیە تێناپەڕێت کە بۆ پاکێجە پەیوەندیدارەکە داوتە.
- بەرپرسیار نین لە تێچووی سیمکارتە ئەسڵییەکەت، وەک تێچووی ڕۆمینگ، ئەگەر چالاکت هێشتبێتەوە.
- هیچ شتێک لەم مەرجانەدا ئەو مافانە سنووردار ناکات کە یاسا پێتی دەدات و ناتوانرێت سنووردار بکرێن.
17. گۆڕینی مەرجەکان
لەوانەیە ئەم مەرجانە نوێ بکەینەوە. ئەگەر گۆڕانکارییەکە گرنگ بێت، پێش جێبەجێکردنی لە ئەپەکەدا ئاگادارت دەکەینەوە.
18. یاسا و پەیوەندی
- ئەم مەرجانە بەپێی یاساکانی ئیماراتی عەرەبی یەکگرتوون، بەبێ زیانگەیاندن بە هیچ مافێکی بەکاربەر کە یاساکانی عێراق پێتی دەدەن.
- لە ڕێگەی چاتی ناو ئەپەکەوە یان لە ماڵپەڕی vesim.io پەیوەندیمان پێوە بکە.